電話応対のスキルはAI副業でどう活きる？要約・言い換え・クレーム対応の3つ

AIを使った副業では、AIへの指示の出し方が成果を大きく左右します。調べていくうちに気づいたのが、これはコールセンターで毎日やっていることとほとんど同じだということでした。

AI副業で活きる3つの応対スキル

1. 要約：相手の話を一文にまとめる応対では、長い話を聞いて「つまり◯◯でお困りなんですね」と確認します。AIに記事を書かせるときも、最初に「この記事で伝えたいことは一文で何か」を決めると、出てくる文章がぶれません。
2. 言い換え：専門用語をやさしい言葉にマニュアルの言葉をそのまま読んでも、お客さんには伝わりません。言い換えの引き出しが多いほど、AIの出した硬い文章を、読者に届く言葉に直せます。
3. クレーム対応：相手の不安を先回りする怒っている人は、多くの場合、不安を抱えています。記事でも「この人はどこで不安になるか」を先に書いておくと、最後まで読まれやすくなります。教材の比較記事で「買う前に知っておきたいこと」を必ず入れているのはそのためです。

言い換えの例

例えば、商品の配送について問い合わせを受ける場面を考えると、案内文の言葉をそのまま読むより、相手の状況に合わせて言い直すほうが伝わります。

AIが書いた文章は、左側のような「正しいけれど硬い」言葉になりがちです。それを右側のように直す作業は、応対で毎日やっていることとほぼ同じだと考えています。

応対の型を、AIへの指示に置き換える

私がAIに記事の下書きを頼むときは、応対の流れをそのまま使っています。

この流れで指示を出すと、AIの返事が「聞かれたことに答える」形にそろいやすくなります。逆に、背景を伝えずに「副業の記事を書いて」とだけ頼むと、どこかで見たような一般論が返ってきます。応対で、相手の状況を聞かずに案内を始めるとかみ合わないのと同じです。

AIに任せないこと

一方で、AIに任せないと決めていることもあります。自分の体験と、数字の確認です。AIの文章には、それっぽいけれど事実ではない内容が混ざることがあります。応対で「確認してから答える」が基本なのと同じで、数字や制度の話は必ず元の情報を確かめています。

ここはまだ判断できていません。応対の型をAIへの指示に置き換えると、本当に修正の手間が減るのか。最初の10記事で、AIに渡した指示と、その後に自分が直した量を記録して確かめるつもりです。

よくある質問

Q. AIに指示を出すのに、特別なスキルは必要ですか？

プログラミングの知識は必要ありません。何をしてほしいのか、条件と例を分かりやすく伝える力が大事で、電話応対で使う力とかなり近いと感じています。